JOHN ARMLESS

Trocas & Devoluções

TROCA GRÁTIS

A JOHN ARMLESS faz o possível para minimizar o custo do frete para o cliente. Na maioria das cidades onde operamos, conseguimos cobrir 100% do valor – ou seja, nada é repassado ao consumidor. Em outras, devido às variadas tarifas cobradas em diferentes regiões do país, é possível subsidiar parte do montante. Por isso, ao simular o frete no carrinho de compras, digite seu CEP para checar se há algum valor a ser pago por você – e qual será ele. Lembre-se que o preço total refere-se à devolução do produto (CLIENTE – JOHN ARMLESS ) e ao envio do novo pedido (JOHN ARMLESS – CLIENTE).

COLETA DOMICILIAR

Recolhemos os produtos para troca em endereços na cidade de São Paulo. Em outras localidades, o cliente deve fazer o envio em uma agência dos Correios. Para isso, utilize a Autorização de Postagem que será enviada por e-mail pela JOHN ARMLESS após o preenchimento do Formulário.
* Pedimos, por gentileza, que leve o produto embalado na sua caixa original fechada com uma fita adesiva e acompanhada da nota fiscal (Danfe) a uma agência dos Correios. Tenha em mãos o seu Código da Autorização de Postagem.

COMO PROCEDER

A solicitação de troca deve ser feita em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto.
O processo é bem simples e rápido! Basta
preencher o Formulário de Troca e Devoluções e aguardar nosso email. Para sua comodidade, a JOHN ARMLESS retira o produto de troca no endereço e simultaneamente entrega o novo pedido.

REGRAS DE TROCA / DEVOLUÇÃO

1. O produto deve ser devolvido na embalagem original (caixa), juntamente com os saquinhos protetores e com a nota fiscal (Danfe).

2. O produto devolvido não pode conter nenhum sinal de uso ou ranhura na sola. Caso contrário, a JOHN ARMLESS se reserva o direito de não efetuar a troca.

3. Em caso de pedido de estorno após a primeira troca, o cliente será responsável pela devolução do produto e pagamento do valor do frete.

SOBRE O FORMULÁRIO DE TROCA

1. Acesse SUA CONTA na JOHN ARMLESS e faça o login com e-mail e senha.

2. Vá em Meus Pedidos > Trocas / Devoluções > Formulário de Trocas e Devoluções.

3. Preencha todos os campos obrigatórios.

4. Aguarde o e-mail com as instruções sobre o procedimento de coleta e entrega do novo.

* IMPORTANTE: sem o preenchimento deste Formulário sua troca ou devolução não será iniciada.

RECOLHIMENTO DO PRODUTO

1. O produto devolvido só será recolhido pelo portador da JOHN ARMLESS em sua embalagem original (caixa), com todos os acessórios – o saquinho protetor é considerado parte do produto.

2. O portador da JOHN ARMLESS entregará o novo pedido e recolherá o produto de troca. É preciso que haja portaria ou alguém no local para recebê-lo. O portador não tem autorização de entrar na casa do cliente ou subir até o apartamento.

3. Caso o produto devolvido não esteja disponível para coleta, o novo pedido não será entregue. Nesse caso, o cliente deverá arcar com os valores do próximo frete.

CASOS DE TROCA

1. POR ESCOLHA DE COR:
• o prazo para troca é de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

2. POR INSATISFAÇÃO OU DESISTÊNCIA
* Restituição de Valores
• Pagamento com cartão de crédito: o estorno será feito pela Cielo e o valor estornado na fatura do seu cartão;
• Boleto bancário: o estorno será feito na conta bancária indicada no Formulário de Troca/Devolução.
As despesas com frete serão reembolsadas nos casos de desistência, troca por insatisfação e troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas.

3. POR DEFEITO
• Se constatado defeito de fábrica, o produto poderá ser trocado por outro idêntico, em até 90 dias, caso não apresente sinais de uso.
• A mercadoria devolvida pelo cliente será analisada pela JOHN ARMLESS em até 15 (quinze) dias.
• Caso não exista possibilidade de reparo, o produto será trocado de acordo com a disponibilidade no estoque.

* DE ACORDO COM A LEI DO CONSUMIDOR
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) fala no ‘direito de arrependimento’ para compras a distância (telefone e internet):
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Lembrando que direito de arrependimento é diferente de troca.